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Programma di gioco responsabile
STUDI E RICERCHE
Obiettivo
Aumentare la conoscenza, promuovere la comprensione del fenomeno del gioco problematico e garantire la divulgazione sociale delle informazioni.

Azioni
  • Ricerca di mercato sul gioco problematico in Italia realizzata in collaborazione con il centro interuniversitario per la ricerca sulla genesi e sullo sviluppo delle motivazioni prosociali e antisociali e GFK Eurisko.
  • Partecipazione a conferenze e studi sul gioco responsabile.
COMUNICAZIONE E MARKETING
Obiettivo
Consentire una scelta consapevole e informata al giocatore grazie ad una comunicazione chiara e completa sul gioco.

Azioni
  • Adozione di un codice di autodisciplina della comunicazione che garantisca la chiarezza, la completezza e la trasparenza della comunicazione ai giocatori.
    • Condivisione interna ed esterna del codice e definizione di procedure interne per il monitoraggio del rispetto del Codice.
  • Monitoraggio delle attività di comunicazione per verificare la conformità al codice.
FORMAZIONE E SENSIBILIZZAZIONE DEL GIOCATORE
Obiettivo
Invitare e sensibilizzare i giocatori a comportamenti di gioco equilibrati e responsabili.

Azioni
  • Campagna di sensibilizzazione diretta ai giocatori finalizzata a promuovere un comportamento di gioco equilibrato e senza eccessi:
    • Campagna stampa “Gioca senza esagerare” sui principali quotidiani e periodici.
    • Campagna informativa nei punti vendita.
    • Distribuzione di 10 milioni di flyer con test di autovalutazione del proprio approccio al gioco (protocollo PGSI – Problem Gambling Severity Index).
    • Sezione dedicata al gioco responsabile su tutti i siti Lottomatica (www.lottomaticaitalia.it; www.totosi.it; www.lottomatica.it).
RIFERIMENTI DI SUPPORTO
Obiettivo
Collaborare in modo attivo con le organizzazioni che si occupano di gioco responsabile al fine di fornire riferimenti di aiuto.

Azioni
  • Tavolo di lavoro con organizzazioni che si occupano di gioco problematico per strutturare un programma di gioco responsabile efficace e per definire i contenuti informativi e formativi più appropriati
    • CIRMPA Centro Interuniversitario per la Ricerca sulla Genesi e sullo Sviluppo delle Motivazioni Prosociali e Antisociali).
    • G4 Global Gambling Guidance Group).
    • GamRes.
    • FederSerd (Federazione Italiana degli Operatori dei Dipartimenti e dei Servizi delle Dipendenze).
  • Avvio del servizio GiocaResponsabile curato da FEDERSERD, finalizzato al sostegno e al supporto dei giocatori problematici e dei loro familiari. Il servizio prevede la possibilità di contattare degli esperti tramite due canali: un numero verde – 800 921 121 - anonimo, gratuito e accessibile da tutta Italia sia da telefono fisso che da cellulare, attivo tutti i giorni per 12 ore al giorno, 365 giorni all’anno, ed un sito - www.giocaresponsabile.it.
GIOCO DA REMOTO
Obiettivo
Creare un contesto di gioco da remoto che risponda ai più elevati standard di gioco responsabile ed eviti il gioco ai minori.

Azioni
  • Introduzione sui portali di gioco di Lottomatica (www.lottomaticaitalia.it e www.totosi.it) di strumenti di autolimitazione, autovalutazione e autoesclusione.
  • Presenza di sistemi di verifica in fase di registrazione che impediscano l’accesso al gioco da parte di minori.
  • Introduzione di un’apposita sezione “Gioca senza esagerare” con suggerimenti e informazioni utili a prevenire gli eccessi del gioco.
  • Certificazione etica dei portali di gioco (www.lottomaticaitalia.it e www.totosi.it) da parte di enti terzi (G4 – Global Gambling Guidance Group).
  • Revisione annuale della certificazione.
SVILUPPO GIOCHI
Obiettivo
Garantire una corretta valutazione del rischio sociale dei nuovi giochi prima dell’introduzione sul mercato.

Azioni
  • Collaborazione con esperti internazionali per la definizione di uno strumento di game assessment che verifica il grado di rischiosità sociale dei nuovi giochi.
  • Adozione dello strumento “GameGard” elaborato da esperti sui temi di gioco responsabile di tutto il mondo.
  • Verifica in fase di pre-lancio di tutti i nuovi giochi.
FORMAZIONE CANALE DI VENDITA
Obiettivo
Fornire ai rivenditori una informazione completa sui possibili rischi del gioco affinché siano promotori di una cultura del gioco responsabile presso i propri clienti.

Azioni
  • Piano di formazione e sensibilizzazione della rete di agenti e rivenditori sul tema del gioco responsabile:
    • Brochure informative inviate ad oltre 60.000 punti vendita.
    • Aggiornamenti periodici tramite newsletter.
    • Survey sui punti vendita per monitorare l’andamento della campagna informativa e definire le ulteriori azioni di formazione.
    • Sezione dedicata al gioco responsabile sul portale rivenditori.
FORMAZIONE DIPENDENTI
Obiettivo
Diffondere la cultura del gioco responsabile a tutti i dipendenti affinchè guidi le loro attività quotidiane.

Azioni
  • Formazione specifica sulle tematiche di gioco responsabile ai dipendenti che hanno interazione diretta o indiretta con i giocatori (Marketing, Comunicazione, Commerciale, Call Center) con il supporto di esperti nazionali e internazionali.
  • Informazione a tutti i dipendenti sull’impegno di Lottomatica e il programma di gioco responsabile.
COINVOLGIMENTO E DIALOGO CON GLI STAKEHOLDER
Obiettivo
Identificare gli stakeholder di riferimento e coinvolgerli sui temi del gioco responsabile.

Azioni
  • Dialogo e coinvolgimento degli stakeholder per recepire suggerimenti e feedback attraverso:
    • Tavole rotonde e working group.
    • Ricerche di mercato.
    • Conferenze, presentazioni, incontri istituzionali.
    • Sezione dedicata alla Corporate Social Responsibility sul sito www.lottomaticagroup.com.
REPORTISTICA, MONITORAGGIO E CERTIFICAZIONE
Obiettivi
  • Costruire consenso e legittimazione sociale per Lottomatica attraverso il coinvolgimento della comunità nelle operazioni chiave e nei traguardi raggiunti dal gruppo.
  • Dare agli stakeholder e a tutta la comunità informazioni sui risultati sociali e di gioco responsabile relativi alle attività di Lottomatica.
Azioni
  • Comunicazione e rendicontazione degli impegni del programma e delle attività sviluppate per rispettare tali impegni:
    • Pubblicazione Bilancio Sociale 2007 e 2008 con apposita sezione dedicata al gioco responsabile e alle attività realizzate.
    • Conferenze, comunicati, interviste per rendicontare periodicamente sulle attività in corso.
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